통화 중 상대방 목소리가 작거나 안 들린다면 벨소리 크기보다 통화 음량과 출력 장치를 먼저 확인하세요. 내가 상대 목소리를 못 듣는 문제와 상대가 내 목소리를 못 듣는 문제는 점검 대상이 다릅니다. 여기서는 듣는 쪽의 통화 소리를 중심으로 살펴봅니다.
1. 통화 중에 음량 조절
실제 통화가 연결된 상태에서 볼륨 올리기 버튼을 누릅니다. 통화가 끝난 화면에서 조절하면 미디어나 벨소리 등 다른 음량이 바뀔 수 있습니다. 귀에 대는 수화부와 스피커폰 상태를 구분해 시험하세요. 갑자기 큰 소리가 날 수 있으므로 스피커폰은 귀에서 떨어뜨린 상태로 확인합니다.
2. Bluetooth 출력 경로 확인
이어폰이나 차량 오디오가 연결되어 소리가 다른 곳으로 나가는지 통화 화면의 출력 장치를 확인합니다. 필요하면 Bluetooth 연결을 잠시 해제하고 휴대폰 자체로 들어 보세요. 이어폰에서는 잘 들리고 휴대폰 수화부만 작다면 출력 위치에 따른 차이를 기록해 둡니다.
3. 케이스와 수화부 가림 점검
보호필름이나 케이스가 수화부를 가리고 있는지 확인합니다. 표면의 이물질은 기기 관리 안내에 따라 조심히 정리하되 구멍에 바늘을 넣거나 액체를 붓지 마세요. 다른 사람과의 통화도 비교합니다. 특정 상대와만 문제가 생기면 상대 기기나 통신 환경도 함께 확인해야 합니다.
4. 재현 조건을 정리해 점검
휴대폰을 재시작하고 다른 장소에서도 통화를 시험합니다. 여러 상대에게 항상 같고 수화부와 스피커폰 결과가 다르면 Samsung Members 진단이나 서비스 점검을 검토하세요. 상대가 내 목소리를 못 듣는 상황이라면 마이크 쪽 점검으로 전환해야 하므로 상담 시 증상을 정확히 구분해 전달합니다.
주의할 점
음량을 최대로 올린 상태에서 곧바로 귀에 대지 마세요. 통화 녹음이나 외부 녹음 앱 설치 없이도 출력 경로와 상대별 비교로 기본 점검을 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
유튜브 소리는 정상인데 통화만 작아요.
미디어 재생과 통화는 음량과 출력 위치가 다를 수 있습니다. 통화가 연결된 상태에서 음량을 조절하고 수화부·스피커폰·Bluetooth를 비교해 보세요.
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